USA Today【混乱的一天：CrowdStrike 故障如何中断 911 调度、医院和航班】
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USA Today【混乱的一天：CrowdStrike 故障如何中断 911 调度、医院和航班】
恩迪亚·扬西-布拉格 (N'dea Yancey-Bragg) | 2024年7月19日
夜深人静时，全球即将陷入混乱的蛛丝马迹初现端倪。
一家为数百家财富 500 强企业提供服务的美国网络安全公司提醒客户，一个软件故障正在引发计算机用户最可怕的噩梦："蓝屏死机"。CrowdStrike在美国东部时间凌晨 1:30 发出警报，指责其 "猎鹰传感器软件 "（“falcon Sensor software”）更新失败，称其导致微软 Windows 崩溃。
当泰·麦金尼在凌晨抵达纽约拉瓜迪亚机场时，他并不知道这场风暴正在酝酿之中，也对周围的蓝色死亡屏幕毫无准备。麦金尼是一位 31 岁的音乐家和电影制片人，当时他正专注于赶回北卡罗来纳州参加祖父的葬礼。
他说："我在想'哦，是显示屏的问题，得有人来修一下电脑'。"我没想到是真正的全球系统故障。
和许多美国人一样，泰·麦金尼也在社交媒体上分享了他的困惑，他很快意识到，这个问题并不仅仅影响到纽约。这次故障影响了 1 万多个航班，导致部分公共交通系统瘫痪，扰乱了医院和 911 呼叫中心的运行，并导致全球股市下滑。
随着这一天一个小时一个小时地过去，一个蓝屏一个蓝屏地出现，各行各业都出现了技术问题，这提醒着全国乃至全世界的人们，社会已经变得多么依赖于相互连接的技术--而这又使我们多么容易受到软件故障或网络攻击的影响。
麦金尼的航班延误了两次，最后才被取消，迫使他花了几个小时排在重新订票的队伍中，队伍长得像蛇一样缠绕在一起。等麦金尼赶到前台时，已经没有其他航班能让他准时到达葬礼现场了。即使他开车，也会错过葬礼。他说他在抵达机场6小时后离开机场 "被打败了，真的很生气，眼泪在眼眶里打转"。
"我只希望这样的事情不要再发生了。” 他说："我的意思是，事情总会发生，但这是一个巨大的事件，它不仅涉及航空公司、银行，还涉及计算机系统。对于如此相互关联的事物来说，不应该如此容易被渗透。"
911调度员在CrowdStrike危机中求助于纸笔
在 CrowdStrike 发出警报后的几个小时内，全国各地的 911 呼叫中心都遭到了中断。
在阿拉斯加州，多个调度中心的非紧急电话和 911 电话在七个小时内都无人接听。
州公共安全部门发言人奥斯汀-麦克丹尼尔（Austin McDaniel）在一封电子邮件中告诉《今日美国》，一些人员被转移到仍在运行的中心，以帮助处理增加的呼叫量，而其他人员则转用模拟电话系统。麦克丹尼尔说，他们已经制定了计划，但这种情况 "肯定是独一无二的"。
至少有7个州的机构报告了临时停电情况，其中包括圣路易斯县警长办公室、明尼苏达州法里博警察局、新罕布什尔州、印第安纳州富尔顿县和俄亥俄州米德尔敦的911系统。根据Downdetector 的数据，周五凌晨 3 点之前，全国各地的 911 中断报告达到峰值，超过 100 份。
在韦恩堡西北约 30 英里的印第安纳州诺布尔县，据该县应急管理主任加布-克里奇（Gabe Creech）称，当系统在凌晨时分出现故障时，911 调度员不得不手写记录。他说，虽然故障从东部时间凌晨 1 点持续到凌晨 3 点，但一些电话被转接给了周边县的调度员，他们可以将信息转回给诺布尔县的急救人员。
克里奇说："我们不得不切换到备用 911 系统。”
白宫敲响 CrowdStrike 的警钟
负责网络和新兴技术的副国家安全顾问安妮-诺伊伯格（Anne Neuberger）在美国东部时间凌晨 4 点从白宫情况室接到了关于 CrowdStrike 危机发展的唤醒电话。据美国《政治新闻》网站（POLITICO）报道，纽伯格周五在阿斯彭安全论坛（Aspen Security Forum）的一个小组讨论会上说，她整个上午都在评估网络中断对国家关键基础设施部门的影响，并与 CrowdStrike 首席执行官乔治-库尔茨（George Kurtz）进行了交谈。
据白宫称，乔-拜登总统听取了有关网络中断的简报，他的团队与网络安全公司以及受影响的公司和机构保持了联系。白宫补充说，拜登 "全天都会收到各部门的最新消息，并随时准备提供所需的帮助"。
与此同时，库尔茨在清晨接受 NBC 的《今日》节目采访时对此次中断表示歉意，并在美国东部时间上午 5:45 在 X 上发文称，问题已经查明，修复程序已经部署，公司将 "继续在我们的网站上提供完整、持续的更新"。他强调，该事件 "不是一起安全事件或网络攻击"。
CrowdStrike 公司前首席技术官德米特里-阿尔佩罗维奇（Dmitri Alperovitch）是拜登政府国土安全顾问委员会的成员，该委员会旨在提供建议和专业知识，以支持 "整个国土安全行动 "的决策。阿尔佩罗维奇周五拒绝以 CrowdStrike 前高级官员的身份或目前在国土安全顾问委员会的角色向《今日美国》发表评论。
他在短信中提到 CrowdStrike 时说："我不在那里了，不发表评论。”
全国各地取消医生预约和医疗程序
纽约市布鲁克林区议员沙哈娜-哈尼夫今天上午通勤四十五分钟去看医生，然后被告知所有预约都因技术故障而取消。
哈尼夫在 X 上发帖说："我很庆幸这是一件非紧急的事情，但是，病人护理和治疗的中断可能会造成严重后果。”
这次故障不分青红皂白地影响了全国各地的医疗服务。美国医院协会网络安全和风险国家顾问约翰-里吉（John Riggi）说，美国医院协会官员正在与联邦政府和全国各地的医疗机构合作，以解决这次故障，并 "了解其范围和影响"。
波士顿的麻省总医院在发给USA TODAY 的一份声明中称，取消了之前安排的非紧急手术、程序和医疗访问。其设施仍对紧急健康问题和急诊室就诊开放，并继续治疗在医院接受治疗的病人。
在美国中西部，辛辛那提儿童医院称其许多基于微软的计算机系统出现故障，迫使医院取消了东部时间上午 10 点之前的预约。病人被告知，预计全天都会出现延误。
费城郊区 65 岁的多琳-麦克吉蒂根说，宾夕法尼亚大学医学院取消了她检查结肠癌是否仍在缓解期的预约，这让她感到焦虑不安。尽管她在网上和电话上尝试了多次，但还是无法重新安排预约时间，因为医院因停电而被电话和询问淹没了。
时间对麦克吉蒂根来说至关重要。如果她无法在下周完成扫描，她将被迫推迟与肿瘤学家的预约，因为肿瘤学家需要扫描结果来确认她的病情是否仍在缓解中。这还可能会影响到她的假期和下个月的一次无关手术。
麦克吉蒂根说："癌症患者的焦虑是真实存在的--这很可怕。我只是努力告诉自己，这就是我们现在生活的世界，我必须保持冷静。”
CrowdStrike 造成的停电延误了通勤者和交通
就在周五许多美国人开始通勤的时候，美国各地的公共交通系统，包括华盛顿特区的大都会运输局、纽约大都会运输局、明尼阿波利斯大都会运输局、辛辛那提大都会运输局和总部位于加利福尼亚州奥克兰的阿拉米达-康特拉科斯塔运输区都受到了延误、网站和应用程序中断、社交媒体馈送出现问题以及支付和售票系统问题的影响。
据《芝加哥论坛报》报道，芝加哥地区一些通勤铁路线的延误时间长达 45 分钟。芝加哥公交公司的公共汽车和铁路服务未受影响。
此次故障还影响了美国-加拿大和美国-墨西哥边境口岸的运营。
CBP One 是美国海关和边境保护局为移民、旅行者、公共汽车运营商、飞行员、商用卡车司机和其他人员开发的一款应用程序，该应用程序出现了技术问题。海关和边境保护局的桌面边境等待时间网站似乎也出现了故障。
《底特律自由新闻报》报道了连接底特律市与加拿大安大略省温莎市的大使大桥上的交通停滞情况。"底特律-温莎隧道的交通也很缓慢，进入美国的车辆比前往加拿大的车辆更加缓慢。
道格-威滕（Doug Witten）周五在通往加拿大的蓝水大桥上被堵在了路上，他警告说，这些事件说明了我们的数字系统是多么脆弱和相互关联，也说明了为什么防范犯罪分子、恐怖分子和外国的威胁如此重要。
韦恩州立大学计算机科学助理教授威滕对《自由新闻报》说："作为一名网络安全专业人士，我担心的是可能发生的事情。如果这是一次攻击，我们将无法从中恢复过来。"
供稿：乔什-迈耶、加布-豪尔 Josh Meyer、Gabe Hauari、Kim Hjelmgaard、Christopher Cann、Felecia Wellington Radel、Adrianna Rodriguez、Bailey Schulz、Zachary Schermele、Cybele Mayes-Osterman、Phaedra Trethan 和 Ken Alltucker，USA TODAY
原文链接：（中文翻译出自翻译软件，仅供参考。）
https://www.usatoday.com/story/news/nation/2024/07/19/crowdstrike-outages-what-happened/74474725007/
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